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La
maîtrise des processus de la connaissance client
Développer
les revenus, augmenter les marges sont des objectifs
communs à
toutes les entreprises. Si proposer des produits et des services
innovants ou compétitifs est indispensable à
l’atteinte de ces objectifs, l’intensification de
la
concurrence donne une importance déterminante de la
capacité de l’entreprise à
gérer
efficacement sa relation client.
Pour E-Convergence, la maîtrise et la
coordination de deux types de processus, le CRM Front et le CRM
Analytique, sont essentielles ; l'objectif étant de
réduire le coût des
transactions commerciales tout en transformant chaque contact client en
opportunité de vente
Le
CRM Front
- image
de l'entreprise
- actualisation
des informations clients
- réponse
aux demandes d'information
- prise
des commandes
- gestion des 'sortants' : campagne marketing, visite de la force de vente...
Le
CRM Analytique
- donne
les moyens de piloter la relation client
- comprend
les différents outils d'analyse des informations
échangées et connues des clients :
personnalisation des propositions commerciales en vue d'une
fidélisation client
E-Convergence
accompagne les entreprises dans la conception, la
spécification et la mise en place de ces systèmes
décisionnels.
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Riskop
le blog du risque opérationnel en méthode avancée animé par
E-Convergence pour offrir un espace d'échange aux acteurs du risque opérationnel souhaitant s'informer, approfondir leur connaissance, partager ou faire part de leur retour d'expérience sur les outils et les méthodes de gestion dans le cadre des approches méthodes avancées (ou AMA) de la règlementation Bâle II
www.riskop.over-blog.com
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