Le consultant aide la maîtrise d’ouvrage à exprimer ses attentes : il se pose en véritable interface entre l’utilisateur (le client) et la MOE (chef de projet, architecte, développeurs) et traduit les attentes des utilisateurs (une direction opérationnelle ou fonctionnelle ou le management) en une expression de besoin réalisable et informatisable (spécifications fonctionnelles). Il devient l’interlocuteur de la maîtrise d’œuvre au cours des développements et assure leur recette puis la formation et le support auprès des utilisateurs. Enfin, il participe à la mise au point et à la maintenance évolutive des applications.